Trocas e Devoluções

Cancelamento

Você pode cancelar seu pedido enquanto ele ainda não tiver sido enviado (ou seja, com status "Aguardando pagamento" ou "Pago" no acompanhamento do pedido). Depois que o pedido é postado, não é mais possível cancelar — nesse caso, se quiser, você pode solicitar uma troca (veja abaixo).

Se o pagamento já tiver sido aprovado, o cancelamento gera um estorno automático no Mercado Pago, na mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo pra o estorno aparecer depende do seu banco ou operadora do cartão.

Pra cancelar, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98775-3798 ou pelo e-mail contato@confidencialcalcados.com.br, informando o número do seu pedido.

Troca de tamanho ou cor

Recebeu o calçado e o tamanho ou a cor não ficou como esperava? Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor do mesmo modelo, em até 30 dias corridos após a entrega confirmada.

Como funciona:

• Acesse o link do seu pedido (enviado no e-mail de confirmação da compra) e solicite a troca, escolhendo o novo tamanho/cor
• Assim que aprovarmos, mandamos por e-mail um código de postagem — é só levar o item, ainda em bom estado, até uma agência dos Correios ou da transportadora indicada, sem custo pra você
• Quando recebermos o item de volta, enviamos o novo tamanho/cor, e avisamos por e-mail com o código de rastreio

A troca depende do tamanho/cor pedido ainda estar disponível em estoque no momento da aprovação. Se não estiver, entramos em contato pra combinar uma alternativa.

Item extraviado pela transportadora

Se o rastreio do seu pedido parar de atualizar ou o prazo estimado de entrega passar muito do combinado, fale com a gente. Vamos investigar junto à transportadora e, confirmado o extravio, devolvemos o valor pago integralmente.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre cancelamento, troca ou um pedido extraviado, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 98775-3798 ou pelo e-mail contato@confidencialcalcados.com.br.